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Email app.tremplin@proton.me. You can also tap Profile → Contact support in the app. We usually reply within a few business days, in English or French.

To help us, include your app version (Profile → About → Version), your device model and iOS version. Never send passwords or payment details.

Frequently asked questions

How do I restore my purchases?
Open Profile and tap Restore purchases (also available at the bottom of the plans screen). Use the same Apple ID you bought with. An active Exam Pass or Pro subscription comes back at once. Grading credits are counted by our servers and show up again at your next grading.
How do I cancel the Pro subscription?

Pro monthly is managed by Apple. Cancel it at least 24 hours before the end of the current period to avoid the next renewal:

  • on your iPhone or iPad, open Settings → your name → Subscriptions → Tremplin → Cancel Subscription; or
  • in Tremplin, tap Profile → Manage subscription.

You keep Pro until the end of the period you paid for. Deleting the app does not cancel the subscription. Exam Passes never renew, so there is nothing to cancel.

How do I get a refund?
Apple handles all payments and refunds. Request a refund at reportaproblem.apple.com, signed in with the Apple ID used for the purchase.
How do Exam Passes, Pro and credits work?
  • Exam Pass 30 or 90 days: a one-time purchase that unlocks everything for 30 or 90 days. It does not renew. A new Pass bought before the current one ends is added after it.
  • Pro monthly: the same access, renewed automatically each month until you cancel.
  • Grading credits: one credit = one AI grading of a written or spoken answer. Credits never expire. They are used after your free gradings, or after the daily limit of a Pass or Pro (about 6 graded answers a day, writing and speaking combined; limits reset at midnight UTC).
  • Free version: the diagnostic, one listening and one reading set a day, mistake review, and one graded written answer and one graded spoken answer.

If a grading fails because of a server problem, the grading or credit is given back automatically.

Why is my score a range? Is it my real TCF result?
No. Every score in Tremplin is a teaching estimate shown as a range (NCLC and CEFR). Only the official test counts. AI feedback can contain mistakes, and Tremplin gives general information only, not immigration advice.
How do I delete my data?
In the app, go to Profile → Data and privacy → Delete all my data, then confirm. This erases your progress, answers, notebook, recordings, downloaded content and settings from the device. Your purchases stay with your Apple ID and can be restored. Our server keeps no answers or results; it only keeps usage counters linked to an anonymous identifier, which we can delete on request (see the Privacy Policy).
How do I export my data?
Profile → Data and privacy → Prepare export (JSON), then share or save the file. It contains your profile, graded answers, mistake notebook and results.
Is my voice sent anywhere? How do I turn AI grading off?
Your voice is transcribed on your device. For grading, only the text of your answer is sent, after you agree in the app. Pronunciation analysis is optional: if you turn it on, your recording goes straight from your device to Microsoft Azure Speech in Canada. You can turn either off at any time in Profile → AI grading and Profile → Pronunciation analysis.
Can I practise offline?
Yes. Listening and reading practice work offline once the content is on your device (Profile → Content and offline → Download all audio). Grading needs a connection; a written answer that cannot be graded right away is kept on your device and sent when you are back online.
Is Tremplin an official TCF product?
No. Tremplin is not affiliated with France Éducation international or CCI Paris Île-de-France. TCF and TEF are trademarks of their owners. All tasks are original, modelled on the official format. No real exam questions.

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Aide

Nous écrire

Écrivez à app.tremplin@proton.me. Vous pouvez aussi toucher Profil → Écrire au support dans l'app. Nous répondons en général sous quelques jours ouvrables, en français ou en anglais.

Pour nous aider, indiquez la version de l'app (Profil → À propos → Version), le modèle de votre appareil et la version d'iOS. N'envoyez jamais de mot de passe ni d'informations de paiement.

Questions fréquentes

Comment restaurer mes achats ?
Ouvrez Profil et touchez Restaurer les achats (aussi proposé en bas de l'écran des offres). Utilisez le même identifiant Apple que pour l'achat. Un Pass Examen ou un abonnement Pro actif revient aussitôt. Les crédits de correction sont comptés par nos serveurs et réapparaissent à votre prochaine correction.
Comment annuler l'abonnement Pro ?

Pro mensuel est géré par Apple. Annulez-le au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le prochain renouvellement :

  • sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Tremplin → Annuler l'abonnement ; ou
  • dans Tremplin, touchez Profil → Gérer l'abonnement.

Vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'app n'annule pas l'abonnement. Les Pass Examen ne se renouvellent jamais : il n'y a rien à annuler.

Comment obtenir un remboursement ?
Apple gère tous les paiements et remboursements. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com, connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
Comment fonctionnent les Pass Examen, Pro et les crédits ?
  • Pass Examen 30 ou 90 jours : un achat unique qui débloque tout pendant 30 ou 90 jours. Il ne se renouvelle pas. Un nouveau Pass acheté avant la fin du Pass en cours s'ajoute à sa suite.
  • Pro mensuel : le même accès, renouvelé automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez.
  • Crédits de correction : un crédit = une correction par IA d'une réponse écrite ou orale. Les crédits n'expirent jamais. Ils sont utilisés après vos corrections gratuites, ou après la limite quotidienne d'un Pass ou de Pro (environ 6 réponses corrigées par jour, écrit et oral confondus ; remise à zéro à minuit UTC).
  • Version gratuite : le diagnostic, une série de compréhension orale et une de compréhension écrite par jour, la révision des erreurs, ainsi qu'une réponse écrite et une réponse orale corrigées.

Si une correction échoue à cause d'un problème de serveur, la correction ou le crédit vous est rendu automatiquement.

Pourquoi mon score est-il une fourchette ? Est-ce mon vrai résultat au TCF ?
Non. Tous les scores de Tremplin sont des estimations pédagogiques présentées sous forme de fourchette (NCLC et CECR). Seul le test officiel fait foi. Les corrections par IA peuvent contenir des erreurs, et Tremplin fournit de l'information générale seulement, pas de conseil en immigration.
Comment supprimer mes données ?
Dans l'app, allez dans Profil → Données et confidentialité → Supprimer toutes mes données, puis confirmez. Cela efface de l'appareil votre progression, vos réponses, votre carnet, vos enregistrements, les contenus téléchargés et vos réglages. Vos achats restent liés à votre identifiant Apple et peuvent être restaurés. Notre serveur ne conserve ni réponses ni résultats ; il ne garde que des compteurs d'utilisation liés à un identifiant anonyme, que nous pouvons supprimer sur demande (voir la Politique de confidentialité).
Comment exporter mes données ?
Profil → Données et confidentialité → Préparer l'export (JSON), puis partagez ou enregistrez le fichier. Il contient votre profil, vos réponses corrigées, votre carnet d'erreurs et vos résultats.
Ma voix est-elle envoyée quelque part ? Comment désactiver la correction par IA ?
Votre voix est transcrite sur l'appareil. Pour la correction, seul le texte de votre réponse est envoyé, après votre accord dans l'app. L'analyse de la prononciation est facultative : si vous l'activez, votre enregistrement va directement de votre appareil à Microsoft Azure Speech, au Canada. Vous pouvez désactiver l'une ou l'autre à tout moment dans Profil → Correction par IA et Profil → Analyse de la prononciation.
Puis-je m'entraîner hors ligne ?
Oui. La compréhension orale et écrite fonctionne hors ligne une fois les contenus sur votre appareil (Profil → Contenu et hors ligne → Télécharger tout l'audio). La correction demande une connexion ; une réponse écrite qui ne peut pas être corrigée tout de suite est gardée sur votre appareil et envoyée dès votre retour en ligne.
Tremplin est-il un produit officiel du TCF ?
Non. Tremplin n'est affilié ni à France Éducation international ni à la CCI Paris Île-de-France. TCF et TEF sont des marques de leurs propriétaires. Tous les sujets sont originaux, conçus d'après le format officiel. Aucune question d'examen réelle.

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